Растущая индустрия Customer Success. Рынок, карьера и перспективы

О чем поговорили: Customer Success - это проводник между бизнесом и продуктом Customer Success ≠ Сustomer Support ≠ Account Management Карьера в CS: роли CSM, CSO, CCO Рынок CS быстро растет вслед за ростом рынка SaaS Ключевые компетенции в CS: отношения с клиентами, знания продукта и бизнеса, аналитика Кому рекомендую посмотреть: руководители клиентской поддержки аккаунты и менеджеры по работе с клиентами представители CS рынка фаундеры продуктовых и ИТ компаний 00:07 Общая терминология в управлении отношениями с клиентами 07:37 Функции и обязанности команды Customer Success 21:36 Успех клиентов: рост и тенденции в отрасли 31:33 Клиенто-центрическая культура 52:45 Стартапы, вызовы и предстоящие мероприятия Воркшоп по Customer Success: 20 ноября https://mvostrikova.timepad.ru/event/...
_____________________________________ Давайте вместе делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. Или пишите в TG: https://t.me/tigerms
Мой TG-канал: https://t.me/bizservis
Запись на консультацию: https://calendly.com/miacindirella/in...
LinkedIn:   / vostrikova-service   #КлиентскийСервис #CustomerSuccess #Пробизнесисервис #МаринаВострикова