Клиент говорит одно, а покупает другое #людмилакудравец

00:00 Вступление: зачем вообще смотреть на кастдев как на источник смыслов 01:14 Почему эксперт не видит ценность в ответах клиента 02:42 Как отличить “информацию” от “смысла”, который реально продаёт 03:31 Что важнее: боль или противоречие? Где прячется мотивация к покупке 06:10 Запись реального кастдева: слушаем и разбираем 08:54 Как по речи и формулировкам понять, где клиент на лестнице Ханта 10:21 Форматы контента под каждый этап осознанности клиента 13:00 Как из кастдева строится воронка влияния и цепочка касаний 15:27 Контент, который двигает: что это вообще значит 18:43 Где ломается коммуникация эксперта с клиентом 21:15 Как соединить смыслы, структуру и контент 24:07 Почему “польза” не продаёт, а смыслы — двигают 31:30 Как голос и интонации выдают внутреннюю позицию клиента 38:42 Глубинные мотивации: страх быть никем, желание значимости 44:55 Как обойти “я не уверена” и привести клиента к выбору 53:10 Конфликт между свободой и пустотой: куда ведёт внутренняя борьба 01:03:12 Внутренний диалог: хочу блог — боюсь быть никем 01:03:58 Конфликты: “я сильная, но если не начну — значит слабая” 01:04:28 Как использовать наблюдение и «проверку гипотез» в работе с клиентом 01:04:57 Завершение: как дальше использовать эти смыслы и наблюдения