Эффективный клиентский сервис в 2025 году, это какой? Что модно и актуально сегодня?
Эффективный клиентский сервис в 2025 году, это какой? Что модно и актуально сегодня? В этом видео мы обсуждаем, каким должен быть современный клиентский сервис, почему он критически важен для любого бизнеса, и что отличает компании с высоким уровнем сервиса от тех, кто теряет клиентов. Спикеры эфира: Евгений Горянский — бизнес-тренер, эксперт по продажам и клиентскому опыту; Попова Татьяна — основатель ООО «Персональный Бизнес Партнёр»; Ягодкина Юлия — руководитель проектного департамента «Персональный Бизнес Партнёр»; Компания ООО «Персональный Бизнес Партнер» - это компания 1С-Франчайзи с ключевым сертификатом в автобизнесе. Внедряем не только 1С, но и Битрикс 24. Берёмся за сложные проекты! Что вы узнаете из этого эфира: • Как изменились ожидания клиентов в 2025 году • Что влияет на лояльность: скорость, честность или персональный подход? • Почему NPS и CSI уже недостаточно — какие 3 метрики стоит отслеживать? • Как превратить жалобу клиента в точку роста • Где грань между digital-сервисами и живым человеческим общением • Какие ошибки совершают даже крупные компании • Лайфхаки по удержанию клиентов в автобизнесе и других сферах • Практические кейсы и личные истории, которые работают Специальный акцент — на клиентском сервисе в автобизнесе: • Как автосалоны могут выделиться за счёт сервиса? • Какие стратегии из других сфер можно адаптировать прямо сейчас? Также в выпуске: • Как ИИ, чат-боты и автоматизация влияют на качество сервиса • Баланс между технологиями и эмпатией: где он? Кому будет полезно это видео: • Владельцам бизнеса и управляющим • Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса • Менеджерам автосалонов, сервисных центров • HR и тем, кто отвечает за команду «на передовой»
