Про CX-стратегию, выстраивание исследований, использование артефактов и навыки исследователей

Сегодня у нас в гостях Наталья Спрогис - руководитель департамента UX-исследований в Avito. Мы погрузились во множество тем, которые волнуют исследователей и продуктовые команды: в чем разница между UX и CX и могут ли эти два направления объединиться как лучше организовать CX/UX функцию в компании всем ли компаниям нужно развивать CX/UX функцию с какими проблемами сталкиваются исследователи, важность usability-тестов подробно про проведение usability-исследования, типичные запросы на исследования почему usability-исследования - это не просто "прощелкать" клиентский путь от чего зависит успешное исследование как должен выглядеть результат исследования опыт исследования "в стол" (в чем причина) и 2 вещи, которые демотивируют всех исследователей как понять, что исследования проводить не нужно как сделать эффективный рекрутинг респондентов сложности b2b-рекрутинга и исследований процессы в UX-лаборатории, работа с продуктовыми командами оценка 360 для исследователей топ частых ошибок исследователей новые практики, которые внедряются в работу исследователей кто такой директор по клиентскому опыту и зачем он нужен что такое cx-стратегия и зачем она нужна что такое клиентоориентированность и CX стратегия на практике маст хэв артефакты исследователя: что должен знать и уметь нужны ли стандартизированные универсальные артефакты и какие критерии для оценки junior исследователя: какая у него главная компетенция как развивается отрасль UX в России рекомендации на кого подписаться и что почитать Конференция CX Day для CX/UX специалистов 10 февраля 2024: https://cxday.online
Регистрация на сайте! Программа обучения "UX-исследователь" от ведущих экспертов страны: https://itmofordigital.tilda.ws/ux