Колл-центр стоматологии с грамотной обработкой обращений: как операторам увеличить выручку до 40%

Живая встреча эксперта агентства медицинского маркетинга Синергиум с Евгенией Дементьевой, руководителем колл-центра клиник «Менделеев», Москва. Разговоры о важном: как улучшить бизнес-процессы клиники, разграничить обязанности администратора стоматологии и операторов колл-центра клиники, найти сотрудников колл-центра и обучить техникам продаж — в нашем выпуске: ✓ Первичный звонок: почему этим не работа администратора стоматологической клиники? ✓ Задачи колл-центра, пример «Менделеев»: забота, напоминания о визитах, грамотная коммуникация с пациентом ✓ Обучение операторов колл-центра: скрипты диалога с пациентом, правильные вопросы, умение слушать, выявление потребностей клиента-пациента ✓ Обоснование цены услуги, грамотная презентация врачей и УТП клиники, работа с возражениями — ведём пациента, повышаем конверсии в запись ✓ Мотивация операторов: не оклад, а оплата за результат операторов колл-центра, продажи — как правильно? __________________________________________________________________________