Колл центр - проблемная точка в структуре каждой клиники
В структуре медицинских учреждений колл центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими. При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов. В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудим наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разберемся, что лучше – иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрим ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике. Будем рады ответить на вопросы по медицинскому оборудованию, пишите в комментариях под видео и звоните по тел.: 8 (800) 775-86-32. Другие интервью компании MEDLIGA: ⚡Системное корпоративное обучение медицинского персонала - • Системное корпоративное обучение медицинск... . ⚡Программы лояльности в частных медицинских центрах - • Программы лояльности в частных медицинских... . ⚡Частная медицина в 2024 году: тренды, кризисы и оптимизация - • Частная медицина в 2024 году: тренды, криз... . ⚡Продокторов: эволюция медицины, цифровизация и электронные медкарты. Сергей Федосов. Часть 1 - • Продокторов: эволюция медицины, цифровизац... . ⚡ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и признание врачей. Сергей Федосов. Часть 2 - • ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и призна... . Подписывайтесь на канал YouTube - / @medliga Вконтакте - https://vk.com/med.liga
Телеграм - https://t.me/med_liga
00:05 - Вступление. 00:57 - Колл-центр в клинике или на аутсорсе? 05:27 - Как оценивать эффективность колл-центра. 08:00 - Проблемы колл-центров частных клиник. 15:06 - Роботы в системе колл-центров. 18:30 - Интеграция различных каналов коммуникации в колл-центр. 22:36 - Отслеживание доходимости пациентов. 25:31 - Что самое важное в построении колл-центра? 27:25 - Заключение. #medliga #интервью #медицина #здравоохранение #коллцентр
