Как не надо отвечать на жалобу пациента: юридический разбор реального документа

В какие сроки и как отвечать? Что писать, а о чем умолчать? Как не спровоцировать еще больший конфликт? Как не довести дело до суда из-за ответа на претензию В видео по косточкам разбираю один реальный ответ, как с юридической, так и с переговорной точки зрения. полный текст претензии по ссылке https://t.me/antipatcient/994