B2B-рынок в туризме: новые стандарты взаимодействия

Спикер: Анастасия Молочкова Исполнительный директор, дирекция по управлению туристическим бизнесом, СБЕР 🔑 В теме раскроем: Проблема репутации: медленные ответы, ошибки, потеря доверия. Как меняются бизнес-процессы: скорость, открытость, прозрачность. Почему партнёрам важно доверие и договорённости 00:02 Введение 01:01 Репутация как стратегический ресурс 01:48 Требования к корпоративному туризму 02:38 Скорость реакции на запросы 04:13 Открытость и человеческое общение 06:10 Доверие как основа партнёрства 08:04 Восстановление репутации 08:56 Работа с недовольными сотрудниками 10:07 Проблемы с коммуникацией в мессенджерах 11:47 Проблемы и изменения в отеле Манжерок 12:46 Работа над улучшением процессов 14:55 Продвижение курорта 16:46 Развитие инфраструктуры 17:40 Стратегия развития от Сбера 20:06 Доверие как ключевой фактор 21:22 Тренды в бизнес-процессах 22:41 Определение сервиса 23:31 Пример из практики 24:29 Сервис в B2B 26:31 Корпоративная культура и мотивация 29:42 Планы развития 31:52 Заключение