Боли клиента в MICE-индустрии: как услышать, понять и превзойти ожидания
6 главных болей чаще всего испытывают заказчики мероприятий. Как превратить их из угрозы в возможность укрепить доверие. Реальные кейсы: от прозрачного бюджета до WOW-эффекта. 00:03 Вступление — почему клиентские боли часто остаются в тени. 00:52 Кто говорит и почему стоит слушать — 20 лет опыта в MICE, работа в корпорациях, собственное агентство и сообщество MICE Backstage. 01:48 Зачем говорить о болях клиента — как проблемы становятся точками роста для агентств. 02:00 Топ болей по исследованию — от скрытых расходов до сложных ТЗ и сюрпризов от площадок. 05:06 Как понять, что подрядчик хорош, если вы с ним не работали — критерии оценки и способы проверки. 08:54 Недостаток активности агентства — почему «вялые» менеджеры губят проекты и как оживить процесс. 11:38 Как оценить креатив — от субъективности к системе, реальные примеры удачных идей. 13:21 Критерии сильной концепции — от соответствия брифу до вовлечённости аудитории. 14:16 Нереализуемые концепции — как избежать идей, которые нельзя воплотить. 15:14 Метрики и аналитика — как переводить креатив в измеримые результаты. 18:14 Как собрать обратную связь на месте — QR-коды, анкеты и неожиданные метрики. 19:09 Неприятные сюрпризы от площадок — Wi-Fi, скрытые сборы и ограничения. 23:22 Репетиции и план Б — зачем тестовые мероприятия. 25:17 Плохая коммуникация — единое окно, туду-листы и ответственный за отчёты. 27:08 Еженедельные апдейты— как убрать «зону неизвестности» для клиента. 28:03 Вопросы и ответы — интерактив с аудиторией. 29:03 Дополнительные расходы — прозрачная смета и доверие клиента. 30:16 Завершение** — напутствие и позитив. 📌Кому будет полезно: — MICE-агентствам — Event-менеджерам компаний — Всем, кто отвечает за корпоративные мероприятия
