Формирование базы знаний и использование ИИ: опыт Yandex Cloud

03.06 прошёл вебинар, где поделились секретами формирования базы знаний в Yandex Cloud. «Нас часто спрашивают…» — именно так мы хотим обосновать выбор темы для вебинара. Потому что нас действительно часто просят поделиться опытом и рассказать, как устроена база знаний. Яндекс — крупная корпорация с множеством направлений бизнеса и соответствующих команд. Каждая команда разрабатывает собственную методологию создания и ведения баз данных, адаптированную под свои задачи. При этом все методологии объединяет использование единых инструментов. На вебинаре мы приоткрыли завесу тайны и рассказали: как устроена база знаний в технической поддержке Yandex Cloud; какие инструменты помогают быстрее и эффективнее создать базу знаний; как помогает создавать уникальную базу знаний главный тренд современности — ИИ. Исследования показывают, что большинство бизнес-пользователей (50–85%) выбирают самостоятельный поиск решений в базе знаний вместо прямого общения со службой поддержки. В эпоху развития ИИ-ассистентов эта тенденция приобретает особое значение. Вебинар будет полезен командам поддержки и сервиса, руководителям IT-подразделений, коммерческого департамента, маркетинга и HR.