Управление клиникой: от бюджетов до мотивации
«ПроДокторов» совместно со Школой Медицинского Бизнеса проводит серию вебинаров о том, как эффективно управлять клиникой. Запись вебинара Надежды Федуловой, которая рассказала про: Точки контакта пациентом во время телефонного звонка; Как навести порядок в регистратуре и обучить администраторов свободно и корректно общаться по телефону; Как наладить работу, чтобы клиника не теряла пациентов на входящем звонке. 3:20 Оценивание текущей ситуации с администраторами 5:10 Эффективный контакт-центр — это система 7:11 Почему важен каждый звонок в клинику 10:40 Почему важно иметь руководителя контакт-центра 16:08 Точки контакта клиники с пациентом 17:29 Если вы не знаете результат работы в точках контакта 24:18 Идеальный администратор 26:54 Истории разговоров по телефону 30:47 Мифы, мешающие обучению 32:42 Почему важно не откладывать обучение 34:20 Ошибки на телефоне 36:56 Цели в цифрах 44:20 Подсчет упущенной выгоды 45:30 Конверсия администраторов 48:53 Накладки в работе — чья это ответственность? 51:14 Пациенты к вам возвращаются? 52:33 Функционал администратора и руководителя 54:51 Цели в цифрах 57:25 Количественная конверсия 1:00:26 Кейс. Увеличиваем конверсию в два раза 1:02:03 Кейс. Делаем расписание сами 1:04:57 Ответы на вопросы Скачать презентацию - https://drive.google.com/file/d/13Rkj...
Сайт отзывов о врачах №1 в России * — https://prodoctorov.ru/
по количеству отзывов, посетителей и страниц врачей (исследование "РБК", сентябрь 2019) Наши выступления — https://prodoctorov.ru/info/conf/
#продокторов #prodoctorov #медицинскиймаркетинг
