Люди больше не нужны? Делаем AI-агента для линии техподдержки, Михаил Фефилов (Гидра)

– Вызовы современной техподдержки. – AI как инструмент эволюции, а не замены. – Как создать эффективного AI-агента? – Измерение успеха. – Риски и этика. – Будущее AI в телекоме. – AI-агент в реальной работе: половина запросов в ТП закрываются за секунды, а операторы не «горят» от рутины. – Основные шаги и препятствия на пути создания такого агента.