Клиентский опыт помогает масштабировать бизнес. Кейс цифровой кофейни Дринкит

«Лучшие практики» — проект Школы управления СКОЛКОВО для тех, кто развивает бизнес и ищет новые точки роста. В каждом выпуске мы разбираем реальные кейсы компаний, которые сделали ставку на изменения и добились успеха ⚡️ Герой этого выпуска — сеть цифровых кофеен Дринкит. Вы узнаете, как переосмысление клиентского пути и внедрение технологий позволили создать новый формат кофейни: без касс, без очередей, с максимально удобным и быстрым сервисом. 📌 Что обсудим в видео? ✅ Как переосмысление клиентского пути помогает бизнесу расти. ✅ Почему в Drinkit отказались от касс и перешли на цифровые заказы. ✅ Как технологии ускоряют обслуживание и делают процесс удобнее. ✅ Какие метрики доказывают успех новой модели. ✅ Какие тренды в клиентском опыте нельзя игнорировать? Эксперты выпуска: ⊙ Александр Ненашев — приглашенный преподаватель Школы СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co ⊙ Анна Калмыкова — маркетолог, ex-CMO сети кофеен Дринкит