Отдел контроля качества: основные задачи, сотрудники отдела и метрики измерения результатов

Не нужно быть провидцем, чтобы предсказать то недалекое будущее, когда отдел контроля качества будет в каждой компании, где есть отдел продаж или контакт-центр. Но если вы не ждете это будущее и создаете отдел контроля качества уже сейчас, вас наверняка тревожат вопросы: какие задачи возложить на данный отдел, где найти этих супергероев, которые смогут справиться со всей работой ОКК, с кого должен начинаться отдел контроля качества как измерять эффективность отдела и какие KPI должны быть у сотрудников Ответы на эти вопросы и многие другие вы найдете в этом интервью-беседе. Участники беседы: -- Светлана Маринич - руководитель агентства KiK, личная страница -   / svetlana.marinich   -- Александр Карпенко - CEO сервиса Qolio Таймкоды: 00:00 - Приветствие и обоснование темы беседы 05:10 - Когда компании понимают, что уже пора создавать отдел контроля качества 07:55 - Три ключевые зоны ответственности отдела контроля качества 28:33 - Команда ОКК - с кого начинается отдел? 38:36 - Супервизор и качества, которыми он должен обладать 41:39 - Руководитель отдела контроля качества: основные задачи и какими характеристиками должен обладать человек на такой позиции 45:55 - Когда нужно нанимать тренера по обучению? 51:10 - Сколько нужно человек в ОКК, чтобы все работало эффективно 56:50 - Как удаленка ускорила необходимость создания отдела контроля качества 01:04:34 - Поиск первого супервизора в компанию и его адаптация 01:22:48 - Мотивация отдела контроля качества 01:34:09 - Где искать сотрудников в отдел контроля качества? 01:39:00 - Заключение А если вы только задаетесь вопросом - нужен отдел вам или нет, то рекомендуем посмотреть - это видео интервью -    • Контроль качества звонков в отделе продаж:...   Еще больше полезной информации о работе отдела контроля качества у нас в блоге https://clck.ru/ZLSkZ