«Секрет успешных клиник: работа с отзывами пациентов» - Урок от Сергея Федосова

Онлайн-урок в рамках коучинговой программы «SUPERМАРКЕТОЛОГ» для владельцев, руководителей и маркетологов медицинских клиник, стоматологий и предприятий индустрии красоты. Мы разобрали такие темы: • Отзыв как основной инструмент медицинского маркетинга; • Все аспекты отзыва клиента; • NPS или Как сделать клинику удобнее; • Темные и светлые стороны отзыва; • Как отвечать на плохие отзывы. 0:54 Отзыв как источник информации и маркетинга 1:35 Знакомство с Сергеем Федосовым, руководителем ПроДокторов 5:32 Позиция ПроДокторов 7:42 Жалоба - это подарок 11:47 Кто доверяет интернет-отзывам 12:55 Важны ли звезды в рейтингах 13:34 Являются ли ответы на отзывы решающим фактором в выборе 16:15 Почему отзыв - это подарок? 17:04 Моральный аспект отзывов пациентов 24:05 Медицинский аспект отзывов пациентов 25:30 Организационный аспект отзывов пациентов 26:23 NPS или Как сделать клинику удобнее 44:24 Хэдхантинговый аспект отзывов пациентов 45:12 Юридический аспект отзывов пациентов 46:47 Пациент оставил плохой отзыв. Что делать? 46:50 Светлая сторона силы отзыва животрворящего 56:52 Темная сторона силы отзыва 58:02 Как узнать о том, что о вашей работе кто-то написал отзыв? 1:06:49 Отзыв найден: Что делать? 1:21:58 Примеры некорректной работы с отзывами 1:25:55 Схема работы с негативными отзывами Сайт отзывов о врачах №1 в России * — https://prodoctorov.ru/
по количеству отзывов, посетителей и страниц врачей (исследование "РБК", сентябрь 2019) Наши выступления — https://prodoctorov.ru/info/conf/
#продокторов #prodoctorov #медицинскиймаркетинг