Как работать с негативно настроенным клиентом. Разбор звонка менеджера!
Очередное видео встречи в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду». https://asales.pro/rukovoditel-otdela...
Бывает, что менеджер по продажам попадает на плохое настроение ЛПРа. Эта ситуация – одна из самых сложных! Но, если продавец один раз сможет изменить настрой клиента на позитивный, скорее всего, он получит лояльного партнёра на долгие годы. Но что делает рядовой менеджер? В ответ на негатив включает защитную реакцию и перестаёт контролировать эмоции. Так случилось и в этом жарком ролике, где руководитель отдела продаж компании «АСУ 21 ВЕК» рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду» разбирает типичные ошибки менеджера по продажам. Что происходило? Продавец звонит клиенту и пытается уточнить его заявку. ЛПР явно не настроен на разговор, раздражается и поучает менеджера. В итоге профессиональная беседа заканчивается следующим: Продавец: «Вам так сложно на вопросы ответить? Вы в вашей компании вообще что-нибудь знаете?» Клиент: «Ну, не хотите – пожалуйста». И вешает трубку. Всё, сделка потеряна навсегда! Аргументация менеджера железная: это же клиенту нужна сделка, не мне! Смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам о том, как исправить ситуацию: • Как изменить претензию на аргументированный ответ; • Как из обиженного продавца стать доверенным экспертом; • Что говорить, чтобы не вызвать ещё большее раздражение у клиента и не потерять сделку; • Как изменить типичную губительную подачу «Я хочу» на «Всё для вас» и выиграть сделку. Подписаться на новые видео по активным продажам: https://www.youtube.com/user/retivykh...
Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: https://goo.gl/X5qUYG
2. Почему не работают холодные звонки: https://goo.gl/E5xoUd
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: https://goo.gl/1gwkLV
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: https://goo.gl/MI0SNP
Связаться с нами: Наш сайт: http://www.asales.pro
О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды" #asales
