KPI для интернет магазина
Ключевые KPI для интернет-магазина: LTV, CAC, ROMI. Как выйти из убытка? Подробная статья-источник: https://megagroup.ru/blog/post/klyuch...
Управляйте бизнесом по приборам, а не по ощущениям, чтобы принимать решения на основе данных. Почему KPI необходимы? Правильно выстроенная система из 10-15 ключевых метрик может увеличить прибыль интернет-магазина на 25-40% за счет оптимизации проблемных зон. Зачастую фраза «у нас много заказов» маскирует реальные проблемы: 60% интернет-магазинов с растущим количеством заказов работают в убыток, потому что средний чек упал, а стоимость привлечения (CAC) выросла. Трехуровневая система метрик: Чтобы избежать информационной перегрузки, KPI разделяют на уровни, позволяя каждому менеджеру фокусироваться на своих 5-7 показателях: 1. Стратегические KPI (для владельца): Проверяются ежемесячно или ежеквартально. ◦ LTV (Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента. Рассчитывается как: Средний чек × Количество покупок за период × Маржинальность. ◦ CAC (Customer Acquisition Cost): Все расходы на привлечение новых клиентов, деленные на их количество. ◦ LTV/CAC: Главный индикатор жизнеспособности бизнеса. Для устойчивого роста это соотношение должно быть минимум 3:1; менее 2:1 говорит об убыточности. ◦ Repeat Purchase Rate (RPR): Коэффициент повторных покупок (норма для fashion 20-30%, для продуктов 60-70%). 2. Тактические KPI (для маркетолога): Контроль еженедельно. ◦ ROMI (Return on Marketing Investment): Измеряет окупаемость маркетинга. Минимальное значение 200%, целевое — 300-500%. ◦ Конверсия сайта (CR): Средняя конверсия для e-commerce составляет 1.5-3%. ◦ CPO (Cost Per Order): Стоимость привлечения одного заказа через конкретный канал. Сравнение CPO с маржинальной прибылью определяет рентабельность канала. 3. Операционные KPI (для менеджеров): Отражают ежедневную работу. ◦ Средний чек (AOV): Увеличение AOV на 20% может повысить прибыль на 35-50%. Методы увеличения: апселл, кросс-селл, порог бесплатной доставки. ◦ Процент брошенных корзин: В среднем составляет 70%. Снижение этого показателя на 10% увеличивает заказы на 30-35%. ◦ Процент выкупа: Критичен для наложенного платежа. Норма 80-85%. Инструменты мониторинга: Для начала достаточно Яндекс.Метрики и Google Analytics 4. Для профессионального уровня используйте CRM (amoCRM, Bitrix24) и системы сквозной аналитики (Roistat, OWOX BI), которые связывают данные от клика до повторных продаж, показывая, какие кампании на самом деле прибыльны.
