Эфир 26.08 Эксперт: Мария Лукьянова

Как не допустить конфликт с клиентом? Узнаем в рамках вебинара! Тема: Ошибки персонала, которые обостряют конфликт. Спикер: Мария Лукьянова, эксперт по обучению, развитию сотрудников и руководителей фитнес-сферы. Семь лет в индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub и др. Когда клиент недоволен, многое решают первые 2 минуты. В ходе эфира разберем: • что чаще всего делает (и чего не делает) персонал, когда возникает конфликт • почему даже вежливые сотрудники могут случайно «долить масла в огонь» • как не втянуться в эмоциональную перепалку • что должен помнить каждый: администратор, тренер, координатор Коротко, по делу, с реальными примерами из практики эксперта. Будет полезно, даже если у вас «всё спокойно». Потому что пока спокойно — самое время учиться.