Подкаст "На х 2 вОди": Клиентът на фокус , S2, ep.6

💧 В този епизод на подкаста „Нa по 2 вОди“ обръщаме поглед към нашите клиенти и най-честите въпроси, които получаваме всеки ден. Гостуват Иванка Ангелова, мениджър “Онлайн услуги” и Боряна Белчева, мениджър “Писмена кореспонденция”, с които надничаме “в кухнята” на “Софийска вода”, за да разберем как се решават реални клиентски казуси и какво стои зад всяко запитване. 00:00 – 01:10 Темата днес: Клиентът на фокус 01:10 - 04:35 „Общите нужди“ – какво представляват и как се отразяват те на сметките 04:35 06:27 На какво най-често се дължат „Общите нужди“ 06:27 – 08:20 Как се разпределят „Общите нужди“ 08:20 – 12:00 Как се засича потреблението на вода 12:00 – 16:40 Как се прехвърлят или откриват партиди 16:40 – 19:15 Отчети и самоотчети на клиентите 19:15 – 23:30 Какво да направим, ако имаме съмнение за разминаване между фактурирано и реално използвано количество вода? 23:30 – 25:35 Дистанционни водомери – изисквания и предимства 25:35 – 30:00 Онлайн услуги за клиентите на „Софийска вода“