Лекция 4. ITSM. Услуга и Каталог Услуг.

Курс "Системное администрирование". Лекция 4. ITSM. Услуга и Каталог Услуг. Мы разбираем темы: Понятие ITSM понятие услуги (сервиса, service) в ITSM развитие понимание услуги на примере ITIL формирование ценности услуги Каталог услуг, понятие, назначение и состав процесс управления каталогом услуг проблемы и риски процесса управления каталогом услуг KPI процесса управления каталогом услуг #Администрирование #аис #ITSM #Service #Услуга #КаталогУслуг