Как принять звонок на бронирование

✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 - https://burova.ru/#pro
Практически первый момент истины в коммуникации с гостями случается при бронировании отеля. Далеко не все гости ограничиваются бронированием на сайте, а предпочитают пообщаться с живым человеком. И на этом этапе вскрывается весь уровень подготовки персонала. Не зря говорится, что первое впечатление нельзя произвести дважды. А менеджменту помочь сотрудникам произвести первое впечатление совсем не сложно – смотри в моем ролике, как.