Клиент всегда прав? Наука доказала, что это ложь
🙏 поддержать автора и купить ему средний капучино без сиропа — https://boosty.to/aocollins
💎 канал для тех, кто хочет научиться продавать — https://t.me/+OrzKX3o7zD43OTBi
💵 мои заметки по продажам — https://vk.com/dnevnikprodazhnikacollins
✏️ консультация со мной по вопросам продаж — https://t.me/mecollinsss
Клиент всегда прав? Наука доказала, что это ложь. Эта фраза десятилетиями внушалась продавцам, менеджерам и владельцам бизнеса — но исследования показывают, что она разрушает продажи, демотивирует сотрудников и создаёт токсичную культуру обслуживания. В этом видео я разбираю, что говорят реальные научные исследования, и почему пора перестать подчиняться клиенту, который всегда прав. 🎯 В ролике ты узнаешь: ► Почему фраза “клиент всегда прав” устарела и вредна. ► Что показали исследования UMass Amherst: как клиентская агрессия влияет на психику продавцов. ► Почему политика “всегда уступай” ломает продажи и снижает прибыль (данные IBM Think и Journal of Service Research). ► Как завышенные ожидания клиентов рождают стресс и выгорание в отделах продаж. ► Что такое “эффект вседозволенности клиента” по данным Qualtrics XM Institute. ► И как построить культуру, где клиент всегда важен, но не всегда прав. 💬 Это видео — не про мотивацию, а про науку и реальные данные. Ты поймёшь, как сохранить уверенность, защитить команду и построить продажи, где выигрывают оба — и клиент, и продавец. 🔗 Источники исследований: ► UMass Amherst (Baker & Kim, 2023) — Customer Hostility and Worker Mental Health ► IBM Think — The Customer Is Not Always Right ► Qualtrics XM Institute — CX Myth: The Customer Is Always Right ► Journal of Service Research — Service Climate and Employee Retention 📌 Подходит для: ► менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж; ► предпринимателей и собственников бизнеса; ► специалистов клиентского сервиса; ► всех, кто работает с возражениями и хочет выстраивать здоровую коммуникацию с клиентами. #продажи #клиентвсегdapрав #психологияпродаж #токсичныеклиенты #мотивацияпродавцов #выгорание #работасклиентами #salespsychology #salesmotivation #customerexperience #b2bпродажи #продажибезстресса
