Как улучшить показатели контакт-центра, если все классические методы уже испробованы

В рамках весенней конференции ВАКЦ, практическим опытом делится независимый консультант Ирина Дергачева. На примере реального кейса вы узнаете на что стоит обращать внимание при работе с поколениями Y и Z, и как такая простая вещь, как осознанность, может качественно изменить подход агентов к работе, а также о том, как это отражается на показателях контакт-центра. Больше практических докладов и интересных кейсов будет доступно 25 октября 2018 года в рамках конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" - http://crm.cca.org.ua