Внутренние бизнес-процессы стоматологии: как улучшить работу с пациентами и пациентопоток?
5 экспертов по бизнес-процессам обсудили 4 главных боли управленцев и владельцев стоматологической клиники. Как работать с первичными и вторичными пациентами, выстроить систему учета и обработки обращений, чтобы коммуникация с пациентом вылилась в рост выручки стоматологии? Как повысить LTV пациента? Процессы — драйвер продаж в стоматологии, траты рекламного бюджета на продвижение стоматологии, маркетинг не окупятся, если собственник клиники не проработает вопрос оставаемости пациентов! Разобрали актуальные вопросы: ✓ Обучение операторов колл центра в клинике и администраторов стоматологической клиники принципиально: это голос вашей клиники, от него зависит, станет ли лид пациентом: как повысить конверсию в запись и доводить до явки? ✓ Первичная консультация стоматолога — не просто этап первичного приема, это 1-й этап лечения, который должен вести к конверсии в договор! Первичный пациент не вернулся? Значит, куратор в стоматологии обязанности свои не понимает и врач тоже: ожидания пациента vs ожидания сотрудников. ✓ Задачи оператора колл центра: специализация на стоматологии, выявление потребности пациента, оперативные ответы, корректное ведение МИС и CRM для стоматологии и скилы продаж в стоматологической клинике: как выбрать колл центр на аутсорсе, чтобы загрузить клинику? Зачем работать с базой пациентов? ✓ Аудитор — это аналитик, оценивающий диалог колл центра стоматологии по первичному обращению пациента в комплексе: реакции, работа с возражениями пациентов, техники продаж, результат»: аудит колл центра, мотивация сотрудников колл центра, и другие функции отдела контроля качества. ✓ ИИ в стоматологии или речевая аналитика стоматологии не всегда учитывает контекст, не распознаёт сарказм и эмоции, может не давать рекомендации»: почему ИИ — не конкурент аудиторов в плане стандартов обслуживания пациента? Приятного просмотра! ______________________________________________________ Наши соцсети: 🔗Сайт: https://sinergium.ru//?utm_source=you...
🔗Телеграм: https://t.me/sinergium
00:00 - Превью 01:10 - Small talk 07:02 - Звонят, но записи нет: что делать? 21:43 - Сроки обучения + кейс 27:35 - Администраторы: нюансы обучения 31:07 - Вкладываться ли в обучение? 35:35 - Был приём, нет договора: почему? 41:46 - Ошибки врачей и кураторов 48:37 - Система обучения сотрудников 01:13:49 - Работа с базой 01:16:44 - Нагрузка и аутсорс 01:22:50 - Специфика call-центра на аутсорсе 01:28:33 - Мотивация операторов 01:34:22 - Оценка результатов руководителем 01:40:41 - Как помогает аудитор 01:48:37 - Аудитор-профи или фрилансер? 01:53:40 - Речевая аналитика ИИ 02:00:32 - Разбор вопросов участников
