Карта процесса-опыта: как на диаграмме объединить UX и бизнес-процесс - Андрей Шапиро (19.08.2025)

0:00 - Вступление и представление спикера. 0:54 - Начало лекции: Карта процесса опыта. 1:40 - Формат мастер-класса и просьба задавать вопросы. 2:49 - О спикере: опыт в проектировании интерфейсов и управлении. 4:11 - Влияние работы в компании Bundyusoft на разработку методов. 5:22 - Визуализация процессов и уровни зрелости компании по BPM CBOK. 6:53 - Карта процесса опыта для проектирования современных услуг. 7:43 - Пример услуги по приготовлению пиццы и сравнение с BPMN и CGM. 9:18 - Ограничения CGM и переход к Service Blueprint. 10:24 - Сложности BPMN и потребность в гибридном методе. 12:32 - Рождение "Карты процесса опыта". 14:07 - Пример карты процесса опыта для услуги по приготовлению пиццы. 15:12 - Ключевое отличие: понятие "ключевой точки" вместо "операции". 17:37 - "Ключевая точка" как сборник операций и событий. 19:08 - Три типа ключевых точек: преобразование, контакт и скачки в опыте. 23:18 - Структура карты: логика и "завёрстывание" сервиса. 27:13 - Вопрос о ветвлениях в процессе. 29:31 - Вопрос о дорожках на стороне сервиса, а не человека. 32:19 - Слои аннотации ключевой точки: вход, выход, каналы, операции, барьеры и средства. 34:28 - Пример №1: Разрыв опыта в приложении "Мой налог". 36:43 - Пример №2: Процесс отправки посылки и разрыв в клиентском опыте Почты. 42:21 - Основная мыслительная практика: отслеживание потоков внимания и ценностей. 44:37 - Подробнее о каналах передачи информации и ценностей. 46:52 - Операции внутри ключевых точек. 47:22 - Барьеры, препятствия и средства для их преодоления. 48:58 - Что означает пунктирная линия между точками? 52:24 - Вопрос о глубине абстракции в карте. 56:16 - Вопрос о связи "Карты процесса опыта" и "Карты реализации пользовательских историй". 1:02:13 - Вопрос: Можно ли большую карту разбить на несколько связанных карт? 1:04:02 - Вопрос: Как адаптировать карту для разных аудиторий (бизнес, разработка)? 1:08:13 - Итоги и преимущества метода "Карта процесса опыта". 1:11:48 - Обзор других методов в рамках социотехнического фреймворка. 1:13:25 - Где узнать больше: методичка, канал, книга. 1:14:31 - Вопрос об автоматизации построения карт. 1:17:01 - Вопрос об использовании ИИ-агентов для автоматизации. 1:20:49 - Обсуждение будущей темы: "Карта реализации историй" для госсистем. 1:22:22 - Завершение. Сайт Андрея Шапиро - https://ashapiro.ru/
Методичка — https://ashapiro.gitbook.io/xpm
Канал КПО — https://t.me/xpmap
Статья — https://ashapiro.ru/articles/xpm
Книга — https://ashapiro.ru/xpm-book
IIBA Kazakhstan Chapter portal - https://kazakhstan.iiba.org/
Telegram - https://t.me/KZchapterIIBA
LinkedIn -   / iiba-kazakhstan-chapter   FB -   / kzchapteriiba   Instagram -   / iiba_kz