Практика менеджмента: процессный подход, оценка рисков, заинтересованные стороны
Уважаемые коллеги! Если вы откроете стандарт ИСО 9001-2015, то во Введении увидите несколько разделов, посвященных базовым элементам системы менеджмента качества, а именно-процессному подходу, риск-ориентированному мышлению. А первый раздел стандарта посвящен внешним и внутренним факторам-заинтересованным сторонам (стейкхолдерам), в той или иной степени оказывающих влияние на деятельность организации. Почему разработчики уделили такое внимание этим элементам системы? Это продиктовано их значимостью для достижения результатов. А в чем же заключается эта значимость? Если мы говорим о процессном подходе (0:00:00), то подразумеваем взаимодействие всех участников деятельности между собой. Именно взаимодействие наполняет нашу систему той энергией, которая позволяет ей двигаться к достижению своих целей. Если нет взаимодействия, то система мертва. Я предложу вам практические решения регламентации этих взаимодействий с использованием «Карты взаимодействия» на «стыках» процессов. Если мы говорим о риск-ориентированном мышлении (1:16:59), то речь идет о том, что любая деятельность осуществляется в условиях неопределенности, когда мы не можем точно спрогнозировать последствия тех или иных решений. Но мы можем анализировать риски и минимизировать негативные последствия от их влияния, либо прогнозировать открывающиеся возможности в зависимости от результатов анализа рисков. Я предложу вам практические решения анализа и оценки рисков и возможностей с использованием матрицы и диаграммы оценки рисков. Если мы говорим о внешних и внутренних факторах (1:43:49), то подразумеваем, что в реальной жизни организации существуют заинтересованные стороны (стейкхолдеры), которые могут и оказывают влияние на деятельность организации. И величина этого влияния может быть весьма существенной. И мы не можем игнорировать эту степень влияния, что позволит нам последовательно и сбалансированно удовлетворять ожидания всех заинтересованных сторон на протяжении всего своего жизненного цикла организации и достичь стабильности в быстро меняющемся мире. Я предложу вам практические инструменты анализа ключевых интересов стейкхолдеров с использованием матрицы стейкхолдеров и матрицы ранжирования стейкхолдеров по значимости их влияния. Выражаю надежду на то, что предлагаемые мною практические инструменты помогут вам в реальной деятельности по повышению эффективности деятельности вашей организации. Пишите комментарии-я готов к обсуждению. Задавайте вопросы-я обязательно на них отвечу. Подписывайтесь на мой канал-вы обязательно найдете те материалы, которые вас заинтересуют и будут вам полезны.
