Разжигая огонь доверия: вдохновляем пациентов на отзывы и правильно на них реагируем

Отзывы пациентов — один из главных факторов репутации врача. Но как вдохновить пациентов делиться впечатлениями и при этом не быть навязчивыми? Как системно собирать отзывы, использовать их для роста доверия и правильно реагировать на негатив? В гостях у Лаборатории SkyOptix — Лейла Тагировна Шамсетдинова, к.м.н., детский врач-офтальмолог, победитель Премии ПроДокторов и Всероссийской премии молодых учёных. В этом вебинаре она делится своим опытом и практическими советами: — как деликатно просить пациентов оставить отзыв; — какие инструменты и алгоритмы использовать для сбора; — как реагировать на негативные комментарии и превращать их в точку роста. Смотрите запись и выстраивайте доверительные отношения с пациентами — шаг за шагом.