Эффективное масштабирование с помощью CRM-маркетинга

Прошел вебинар на котором Ольга Майборода, эксперт по CRM-маркетингу, рассказала, как эффективно масштабировать заведение. Обсудили: Проблемы при запуске CRM-программ в новых точках Схему работы с клиентской базой Оптимизацию расходов с помощью CRM-маркетинга Способы сбора обратной связи и работы с ней Чтобы подробнее узнать про все это и многое другое — смотрите запись вебинара& 00:01:45 — что такое CRM-система 00:03:52 — Проблемы сетевого ресторана 00:09:08 — Проблемы при запуске CRM-программ в новых точках 00:12:48 — Польза CRM для рост 00:19:16 — Создание единой клиентской базы 00:22:14 — Каналы коммуникации 00:27:54 — Схема работы с клиентской базы 00:37:14 — Зачем нужна программа лояльности 00:43:25 — Из чего состоит программа лояльности 00:52:22 — Карта коммуникаций 00:55:08 — Как интегрировать франчайзи в программу лояльности 00:59:51 — Управление клиентским опытом 01:03:10 — Коммуникация в точках контакта 01:05:52 — Что измерять на клиентском пути? 01:07:16 — Цепочка доведения до покупки 01:09:25 — Увеличение базы через лояльность гостей 01:11:38 — Организация сбора обратной связи 01:14:05 — Как использовать данные опросов 01:17:32 — Оптимизация расходов 01:26:21 — Выводы