Контакт-центр 2.0: прозрачность и рост

Контакт-центр клиники — это не просто звонки. Это точка контакта с каждым пациентом. Андрей Бобин, руководитель контакт-центра Клиники Фомина, делится опытом, как речевая аналитика помогает развивать контакт-центр и управлять им осознанно, опираясь на данные. Что изменилось после внедрения аналитики, как выросла команда и почему теперь решения принимаются на данных — а не на ощущениях.