Вебинар: Создание уникального опыта клиента с помощью BPM технологий

Многие компании понимают, что современная конкуренция выходит за рамки продуктов или услуг и осуществляется на уровне уникальных отношений с потребителем. На всех этапах путешествия клиента (Customer Journey), потребитель ожидает, что компания будет удовлетворять и даже превосходить его ожидания. На вебинаре мы рассмотрим ключевые понятия: • Точка касания (touchpoint). • Опыт клиента (customer experience). • Путешествие клиента (customer journey). Расскажем, какие изменения помогут компании создать лучшие отношения с клиентами. Обсудим возможности использования BPM и трансформацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Полезные ссылки: 1. Универсальный классификатор типовых бизнес-процессов коммерческой организации APQC PCF: https://elma365.com/ru/apqc/
2. Архив бизнес-процессов для больших: https://elma365.com/ru/bpforbigones/a...