Как работать с неадекватными клиентами?

Вот только не надо ничему меня учить, молодой человек — слышали такую подачу от потенциального клиента? Агрессия вместо диалога в переговорах. Евгений, брокер по недвижимости из Москвы. Уверенный в себе, с отличными результатами, давно готов делиться опытом. Когда речь заходит о переговорах — в ход идут жёсткие фразы и давление. Клиент не чувствует заботу, не слышит себя в разговоре — и сделка разваливается. Как включить эмпатию в общении, даже если собеседник — "всё понял"? Что делать, когда на тебя сыпется агрессия, а тебе нужен результат? Разбираем это в новом выпуске