Речевая аналитика в коллекшн: как перейти с 0,3% на 100% контроля. Кейс MoneyMan
100% звонков под контролем вместо 0,3% — кейс MoneyMan, представленный Константином Курсаковым, Руководителем департамента по работе с проблемными активами на конференции Collection TECH 2024. В докладе разбираем, как устроена речевая аналитика во взыскании: от соблюдения ФЗ-230 и внутренних стандартов до процессов отчётности. Что сделали за 2023–2024: перевели контроль качества с ~0,3% на 100% звонков; настроили 29 составных запросов для поиска 26 типов нарушений; внедрили валидацию оценок и систему мотивации. 00:24 — Что такое речевая аналитика? 02:09 — 2023–2024: от 0,3% к 100%; 29 запросов и 26 нарушений 04:18 — Критичные/прочие нарушения, «некорректный статус» 05:48 — Q&A: что считаем «возражением» и как ловим теги 07:41 — Процессы: отчётность, апелляции, еженедельные встречи 10:30 — Система стимулирования, коэффициент качества и прогноз премии 12:30 — SLA: звонок в системе через час; отчёт — на следующий день 13:05 — Регуляторы: хранение/предоставление записей #речеваяаналитика #взыскание #коллекшн #collectiontech Сфера деятельности компании «Conglomerat» - организация финансовых форумов, конференций, профессиональных стримов и мероприятий по модели White Label Собственные мероприятия - от идеи до продаж, проведения и итогового информационного сопровождения (релизы, видеоподборки, тематические дайджесты и лонгриды). С 2014 года Conglomerat, как команда единомышленников, организует регулярные профессиональные мероприятия для финансовой отрасли, многие из которых стали лидерами своих направлений, приветствуемые и ожидаемые профессиональным сообществом. Подписчикам нашего YouTube-канала предложим наиболее интересные видеоматериалы по направлениям: управление рисками в финансовой отрасли скоринговые технологии финтех интеллектуальные технологии: AI, ML, Big Data финансовый маркетинг и SMM развитие онлайн-кредитования работа финансовых институтов с МСБ сектор микрофинансирования регулирование и законодательные новации для финансовых институтов Наша страница в ВК: ► https://vk.com/finconglomerat
Ссылка на наш YouTube канал: ► / conglomerat Наша страница в Facebook: ► / finconglomerat
