Support Meet-up от HFLabs и Сравни
О чем поговорили? -Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии; -Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами; -Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути; -Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает. Кто выступил? Ая Мурзагалиева, инженер сопровождения HFLabs, — расскажет об особенностях сопровождения сложного B2B-продукта Егор Подлесных, инженер сопровождения HFLabs, — проведет урок занимательного ботоведения, познакомит с Валерой, Осетром и Долорес и расскажет, почему техподдержка начинает утро с них Анастасия Еловая, инженер сопровождения HFLabs, — наглядно покажет, как ранняя диагностика проблем помогает техподдержке спать спокойно. Анна Агеева и Дмитрий Бенессон, инженеры второй линии техподдержки Сравни, — объяснят, как данные помогают понимать потребности клиентов и выявлять частые проблемы. =============================================================== 00:00 Приветствие 02:11 Немного о HFLabs 02:58 Что наша поддержка делает иначе 07:00 Наша команда 07:27 Будни поддержки 09:29 Какие вопросы нам задают? 10:18 Ответы на вопросы 14:55 Чем нам помогает команда автоматизации 22:00 Ответы на вопросы 25:45 Мониторинг стендов заказчиков, о чем расскажу 26:20 Про наш продукт 27:36 Как и почему пришли к мониторингу 30:20 С какими проблемами столкнулись и как их решали 38:22 Результаты 39:26 Ответы на вопросы 44:36 Немного о Сравни 45:56 Как Сравни работает с данными 48:10 Какие инструменты используем 49:10 Кейс с рассылкой 51:50 С какими проблемами мы сталкиваемся 54:28 Как CDI помог в работе техподдержки 55:02 Кейс с рассылкой после внедрения CDI 55:55 Внедрение единой административной панели 56:51 Итоги 57:32 Ответы на вопросы
