Дмитрий Потапов - Кастомизированные CRM-стратегии: многомерная сегментация и предиктивная аналитика

Совсем скоро Матемаркетинг - 23, 9-10 ноября Подробности: matemarketing.ru В своем выступлении на основе академических работ и практического опыта разработки CRM стратегии для крупной ресторанной сети, Дмитрий рассуждает о том, какой подход может быть положен в основу кастомизированной CRM-стратегии в оффлайн-бизнесе. Дмитрий предлагает методологическую рамку, связывающую сегментирование, рандомизированные эксперименты и аналитические подходы, позволяющую отвечать на вопрос, для кого из клиентов, какое предложение является более релевантным, более точно настраивать персонализацию и считать инкретементальный эффект для кастомизированной CRM стратегии. Целевой аудиторией являются топ-менеджеры, CRM-директора и руководители подразделений клиентской аналитики, поэтому доклад будет больше сфокусирован на концептуальных основаниях и методологии, и в меньшей степени на описании конкретных алгоритмов.