Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Касс Санстейн, Оливер Сибони

Текстовый конспект https://smart-lab.ru/blog/723909.php
Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Касс Санстейн, Оливер Сибони Noise: A Flaw in Human Judgment. 2021 От автора бестселлеров Даниэла Канемана, революционное исследование того, почему люди делают неверные суждения и как контролировать шум и когнитивные искажения. Представьте себе, что два врача в одном городе ставят разные диагнозы одним и тем же пациентам или что два судьи в одном здании суда выносят совершенно разные приговоры людям, совершившим одно и то же преступление. Два HR-специалиста слушают одного претендента на должность и принимают противоположные решения. Все это — так называемый социальный шум: изъяны в суждениях, которые заставляют людей ошибаться. Действие социального шума внешне малозаметно, но чревато убытками и трагедиями. До последнего времени этот феномен был малоизучен. Даниэль Канеман, нобелевский лауреат и один из самых авторитетных сегодня исследователей человеческого поведения, и его коллеги подробно разбирают это явление и предлагают способы снижения и устранения социального шума. Три причины познакомиться с обзором: Разобраться, как и почему случаются самые распространенные ошибки мышления. Научиться принимать решения взвешенно и осознанно, не попадая в ментальные ловушки. Понять, когда ни в коем случае не стоит доверять своей интуиции. 8 главных идей обзора: 1. Там, где есть суждения, всегда есть шум — нежелательное расхождение решений разных экспертов по одному и тому же вопросу. 2. Самый опасный шум — шаблонный: он зависит от конкретной реакции конкретного человека, его опыта и заблуждений. 3. Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это главная ментальная ловушка! Решая задачу, постоянно задумывайтесь о том, что вы могли упустить. 4. Если хотите узнать качественное суждение нескольких или многих людей по одному вопросу, не позволяйте им совещаться. 5. Список оценок различных аспектов сделки — их независимое рассмотрение — отложенное целостное суждение. Этот алгоритм годится и для собеседований, и для принятия любых важных решений. 6. Имея дело с прогнозом, особенно невероятным, помните про регрессию к средним показателям. 7. Замените суждения ранжированием, шкалы с абсолютными величинами — шкалами с относительными величинами, отдельную оценку каждого из сотрудников — их сравнительной оценкой. 8. Шум неизбежен, но не стоит предпринимать чрезмерные усилия по борьбе с ним: эти меры могут выйти дороже вреда от шума. Что такое шум. Суждение и его изъяны. Суждение нужно отличать от фактов и мнений. Факт однозначен. Расстояние от Земли до Солнца — 150 млн км. Мнения могут быть сколь угодно разнообразными и зависят от личного вкуса. «Тарантино — лучший режиссер на свете». Суждения же всегда опираются на какие-то реалии действительности и при этом предполагают разброс оценок. «Экономике Бразилии вот-вот грозит дефолт». Судьи, преподаватели, врачи, политики, экономисты — все они постоянно выносят суждения. Суждения могут поддаваться проверке (воздействие лекарств на пациента, течение пандемии, результаты выборов), а могут быть сугубо оценочными (оценка студента на экзамене или приговор судьи не соотносятся напрямую с какой-то объективной ценностью, поскольку и закон, и критерии преподавательской оценки в конечном счете условны). Все изъяны суждений сводятся к двум типам: предвзятость и шум. Если какая-то экспертная группа вновь и вновь делает большинство однотипных ошибок, это предвзятость. Директора компании из года в год руководствуются слишком оптимистичным прогнозом продаж. Компания из года в год продолжает инвестировать в неудачные проекты, которые давно должна списать. Шум — это разброс суждений, которые должны быть одинаковыми. Два судьи дают разный срок за одно и то же преступление. Один врач лечит опухоль консервативно, а другой сразу рекомендует операцию. (Виды шума). Шум коварнее предвзятости. Если врачи определенной больницы вновь и вновь лечат больных из рук вон плохо, это быстро обнаружится. Но если одни врачи этой больницы хороши, а другие безграмотны, такое положение дел может оставаться неизменным куда дольше. При этом работа хороших врачей не компенсирует работу плохих: пациенты с неверно поставленными диагнозами здоровее не становятся. Больница продолжает работать, но незаметный шум сдерживает ее развитие. Существует три вида шума: В одном и том же суде могут работать и более суровые, и более снисходительные судьи. Развитие одной и той же ситуации одни экономисты могут прогнозировать оптимистически, а другие — более критично. Разброс суждений по схожим поводам называется уровневым шумом.